Aide · Assistance
On t’écoute.
Une question sur l’app, un souci de connexion, un contenu à signaler ? Écris-nous : une vraie personne te répond, en général sous 48 heures.
Nous écrire
Pour aller plus vite, précise le modèle de ton iPhone, la version d’Effluve (Profil › Réglages › Version) et, si besoin, une capture d’écran.
I.Compte et connexion
Comment créer un compte ?
Ouvre l’app et connecte-toi avec Apple, avec Google ou avec ton adresse e-mail. Avec l’e-mail, tu reçois un lien de connexion : pas de mot de passe à retenir.
Je ne reçois pas le lien de connexion.
- Vérifie tes courriers indésirables : l’e-mail vient de [email protected].
- Le lien expire au bout de 5 minutes et ne sert qu’une fois : redemande-en un si besoin.
- Ouvre-le sur l’iPhone où l’app Effluve est installée.
- Toujours rien ? Écris-nous depuis cette même adresse.
Je me suis connecté avec Apple et mon e-mail est masqué.
Apple nous transmet une adresse relais qui te fait suivre nos messages. Pour nous écrire, indique-la si tu la connais (Réglages › [ton nom] › Connexion avec Apple, sur ton iPhone), ou écris-nous depuis ton adresse Apple.
Comment modifier mon pseudo, ma photo ou ma bio ?
Dans l’onglet Profil, touche « Modifier le profil » (ou « Crée ton profil » la première fois).
II.Supprimer mon compte
Comment supprimer mon compte et mes données ?
Onglet Profil › icône Réglages en haut à droite › Supprimer mon compte, puis écris « SUPPRIMER » pour confirmer. C’est immédiat et définitif : ta collection, tes listes, tes liens de partage, ton profil public et ton journal sont effacés.
Tu n’as plus accès à l’app ? Écris à [email protected] depuis l’adresse de ton compte et nous le supprimons pour toi. Le détail figure dans la politique de confidentialité.
Désinstaller l’app supprime-t-il mon compte ?
Non. Ton compte et ta collection restent sur nos serveurs pour que tu les retrouves en te reconnectant. Pour tout effacer, supprime ton compte depuis l’app avant de la désinstaller.
III.Signaler un contenu ou une personne
Comment signaler un profil ou une collection ?
Sur le profil ou la collection concernée, choisis « Signaler » et indique le motif. L’équipe Effluve examine chaque signalement sous 24 heures : le contenu contraire aux conditions d’utilisation est retiré et son auteur exclu. Tu peux aussi nous écrire en joignant le lien du contenu.
Comment bloquer quelqu’un ?
Sur son profil, choisis « Bloquer ». Vous ne voyez plus vos profils ni vos collections respectifs. Tu peux le débloquer quand tu veux.
IV.Partage et confidentialité
Qui voit mes collections ?
Chaque collection est publique (visible sur ton profil), accessible par lien seulement, ou privée. Tu règles cela dans l’app, et tu peux désactiver un lien de partage à tout moment dans Réglages › Liens partagés.
Pourquoi l’app demande-t-elle ma position ?
Uniquement pour la météo du « Sillage du jour », et seulement si tu l’autorises. La position est arrondie à environ 10 km sur ton téléphone et n’est jamais envoyée à Effluve. Sans elle, les suggestions suivent la saison.
V.Prix et liens affiliés
Effluve vend-il des parfums ?
Non. Les offres renvoient vers des marchands, chez qui se fait l’achat. Certains liens sont affiliés : Effluve peut toucher une commission, sans surcoût pour toi. C’est ce qui permet à l’app de rester gratuite et sans publicité.
Le prix affiché n’est pas le bon.
Les prix sont relevés régulièrement mais peuvent changer chez le marchand : seul le prix affiché sur son site fait foi. Signale-nous l’écart, nous corrigerons l’offre.
Une commande, une livraison, un remboursement ?
Adresse-toi directement au marchand chez qui tu as acheté : Effluve n’a pas accès à ta commande.